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400電話的通訊專業(yè)術語為：主被叫分攤付費業(yè)務。由電信運營商為每個客戶提供一個可以在全國范圍撥打的以400開頭的10位號碼，作為客戶的唯一接入碼。無論在任何地方，固定電話、小靈通、移動號碼，都不用撥打區(qū)號。它將傳統(tǒng)的電信資源與現(xiàn)代的CTI技術完美結合，融入先進的客戶服務理念，來幫助企業(yè)快速建立自己的客服中心，旨在提升企業(yè)的服務品牌形象，進而提升市場競爭力。
由于400業(yè)務具有統(tǒng)一企業(yè)溝通形象，提升企業(yè)服務品質等特點，已被眾多知名企業(yè)率先使用，全國統(tǒng)一接入號碼，簡單、易記、統(tǒng)一的企業(yè)聯(lián)系方式就如同企業(yè)獨有的產品品牌，迅速建立企業(yè)統(tǒng)一形象，樹立企業(yè)服務品牌！永不占線，語音導航，根據提示選擇服務流程，提高工作效率。
400電話業(yè)務適合做公司總機、咨詢熱線、售后服務熱線、招商熱線、會員熱線、訂購熱線、銷售熱線、競猜熱線等，是全國統(tǒng)一呼叫中心接入號碼！
1、需要建立企業(yè)客服熱線（呼叫中心）的企事業(yè)單位，如證券、基金公司；
2、做全國業(yè)務的企業(yè)單位（包括IT電子業(yè)、制造業(yè)、物流業(yè)、旅游服務業(yè)、傳媒信息業(yè)等）；
3、信息增值業(yè)務、信息臺、互聯(lián)網（isp/icp）等；
4、全國性連鎖企業(yè)；
5、政府事業(yè)單位，框架政府與公眾之間的溝通橋梁；
6、未能在產信部申請到專用短號碼作為企業(yè)客服中心接入碼的企業(yè)。
為企業(yè)量身定制，給客戶帶去問候，也傳達公司信息，包括產品、服務、文化和問候，是企業(yè)的有聲名片。
為客戶提供最便捷的電話咨詢引導，使客戶感覺企業(yè)規(guī)模大且規(guī)范，同時也提高了企業(yè)各部門的工作效率。
為客戶提供人工服務前，系統(tǒng)自動播報客服人員工號。規(guī)范企業(yè)電話接聽行為，像銀行、電信企業(yè)一樣接聽電話。
通話服務結束前，系統(tǒng)自動邀請客戶對坐席人員服務進行按鍵評分；力求客戶滿意，促使坐席人員服務更專業(yè)，為企業(yè)評測管理提供支持。
自動記錄客戶留言，方便企業(yè)及時對留言信息進行處理，真正保障企業(yè)24小時服務響應回饋。
當手機客戶撥打企業(yè)400電話并掛機后，系統(tǒng)自動識別，提取企業(yè)提前設置好的短信內容，實時發(fā)送給客戶，幫助企業(yè)第二次宣傳。
以短信的方式將未接來電提醒信息及時發(fā)送至企業(yè)400電話終端，方便企業(yè)及時對未接來電進行回訪，不錯錯過任何一個商機。
根據企業(yè)實際需求設置客服分配接聽，可分優(yōu)先分配、順序分配、平均分配；讓適合的人接聽適合的電話，保證為客戶提供最優(yōu)質的服務。
將不同的來電時間轉接到不同的號碼接聽，真正保障企業(yè)24小時服務響應，體現(xiàn)了企業(yè)用戶至上的服務理念。
將不想接聽或惡意騷擾電話設置來電黑名單，有效攔截惡意騷擾；同樣將經常聯(lián)系和企業(yè)老客戶設置為來電白名單，號碼將優(yōu)先接入，不會被漏接。
通話全程錄音并存檔，企業(yè)可登錄平臺聽取或下載；為企業(yè)監(jiān)督客服服務質量，問題分析提供重要依據，也為處理客戶糾紛、投訴提供有力證據。
有效記錄來電數據，從來電時間、區(qū)域分析客戶屬性，深度挖掘客戶價值，有效分析企業(yè)廣告在各地的投放結果、評判客服人員的工作質量。
隨時隨地通過手機實時查看來話記錄及數據分析，修改號碼設置，方便又靈活。
隨時登錄查詢業(yè)務使用情況，并根據需要作相應的設置，增加用戶使用的自由度，更好為企業(yè)經營管理服務。
一個號碼轉接多條中繼線路，支持多個客戶同時撥打接入，避免占線。系統(tǒng)支持10人以上撥打400號碼接。
手機能撥打，擴大全國范圍應用； 話費比800免費電話節(jié)約百分之七十； 減少無效呼叫和短話長說，防止騷擾，提高辦公效率； 組網迅速，全國僅用一個號碼； 企業(yè)終身不變的電話號碼。
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